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Point de vente

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Point de vente (aussi appeléPDV ouvérifier, lors de l'informatisation devenant plus tardpoint de vente électronique ouPDV) est le lieu où une transaction de vente au détail est effectuée. C'est le moment où un client effectue un paiement au commerçant en échange de biens ou de services. Au point de vente, le détaillant calcule le montant dû par le client et propose au client des options pour effectuer le paiement. Le commerçant émettra également normalement un reçu pour la transaction.

Le point de vente dans diverses industries de vente au détail utilise du matériel et des logiciels personnalisés selon leurs besoins. Les détaillants peuvent utiliser des balances, des scanners, des caisses enregistreuses électroniques et manuelles, des terminaux POS, des écrans tactiles et toute autre grande variété de matériel et de logiciels disponibles pour une utilisation avec POS. Par exemple, une épicerie ou une confiserie utilise une balance au point de vente, tandis que les bars et les restaurants utilisent un logiciel pour personnaliser l'article ou le service vendu lorsqu'un client a une demande spéciale de repas ou de boisson.

Le point de vente moderne est souvent appelé le point de service car ce n'est pas seulement un point de vente mais aussi un point de retour ou de commande client. De plus, il comprend des fonctionnalités avancées pour répondre à différentes fonctionnalités, telles que la gestion des stocks, le CRM, les finances, l'entreposage, etc., toutes intégrées au logiciel de point de vente. Avant le point de vente moderne, toutes ces fonctions étaient effectuées de manière indépendante et nécessitaient la ressaisie manuelle des informations, ce qui peut entraîner des erreurs de saisie.

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